PESQUISA

Reembolsos para mercadorias: oportunidades, prazos e instruções passo a passo

Acontece, você vai comprar alguma coisa. Long escolheu, perguntou, questionou e agora, eles decidiram. Eles pagaram dinheiro, trouxeram as mercadorias para casa ... e encontraram um casamento! Uma situação familiar? Certamente tal incômodo aconteceu com todos pelo menos uma vez na vida. Mas o que deve ser feito agora, para dar ao vendedor dinheiro já pago? Alguém fará isso, mas apenas se for uma questão de pequenas quantidades. No caso de compras mais ou menos dispendiosas, o comprador espera, justamente, um reembolso pelos bens ou pela troca por uma qualidade nova e adequada. Felizmente, a lei, neste caso, toma o lado do comprador e prevê um número de casos em que ele pode facilmente devolver os produtos.

Quando você devolver dinheiro para mercadorias

A lei prevê um reembolso de bens de qualidade. No entanto, isso só pode ser feito se quatro condições forem atendidas:

  • Os produtos não se encaixam de acordo com o estilo, tamanho, configuração, tamanho e cor;
  • na loja não há qualidade adequada de mercadorias, para a qual você pode substituir a pessoa que não veio até você;
  • as mercadorias não estão incluídas na lista de produtos de qualidade que não podem ser trocados;
  • a partir da data da compra não passou mais de quinze dias.

Se é uma questão de produtos defeituosos, o comprador tem a escolha das seguintes ações:

  • restituição de dinheiro para bens de qualidade inadequada;
  • substituição de mercadorias;
  • reparo às custas do vendedor;
  • reparação a expensas do comprador, mas com reembolso pelo vendedor.

Caso os produtos estivessem em reparo 30dias consecutivos ou 45 dias pela contabilidade total, e também se houver uma avaria repetida após o reparo, o comprador também tem o direito de recusar produtos defeituosos e exigir um reembolso.

Quando você não consegue o dinheiro de volta

É impossível obter um reembolso pelas mercadorias nos seguintes casos:

  • o casamento surgiu por culpa do comprador;
  • os bens são tecnicamente complexos, e mais de quinze dias se passaram desde a data da compra;
  • o comprador não reteve os documentos e não encontrou duas testemunhas confirmando o fato da compra.

Termos de devolução de mercadorias

Se o comprador preferir devolver o gastosignifica, produtos defeituosos, ele terá que deixar o vendedor. O retorno do dinheiro para as mercadorias é possível durante todo o período de garantia. A exceção são ferramentas tecnicamente complexas que podem ser entregues à loja quando um casamento é detectado apenas nos primeiros quinze dias da compra. A lista completa desses bens é aprovada em 2011 e inclui:

  • aeronave;
  • Veículos destinados a circular na via pública;
  • equipamento agrícola;
  • motos de neve (snowmobiles);
  • embarcações flutuantes;
  • computadores, laptops, calculadoras, impressoras, televisores, câmeras digitais, filmadoras;
  • Geladeiras, aquecedores de água, fogões, máquinas de lavar roupa, fornos, condicionadores de ar, máquinas de lavar louça;
  • consolas de jogos;
  • aparelhos de televisão por satélite;
  • equipamentos sem fio e navegação.

Como obter um reembolso pelas mercadorias: instruções passo a passo

Não é nenhum segredo que os vendedores não gostam particularmente de retornardinheiro para o casamento, e mais frequentemente insistem em reparação ou troca. No entanto, você deve estar firmemente certo: se você não quer ter mais negócios com este produto e quer devolver seu dinheiro, você tem um direito confirmado por lei! Como deve agir para não perder tempo e, mais importante, nervos:

1 Escreva uma declaração sobre o término do contrato de compra / venda, descrevendo brevemente qual produto, quando você foi comprado, quando e sob quais circunstâncias o casamento foi descoberto e o que é. Cadastre-se e data. O aplicativo deve estar em duplicado.

2. Anexe cópias do certificado de garantia e do recibo ao aplicativo (você ainda precisará dos originais).

3 Se os documentos que confirmam o fato da compra não tiverem sido preservados, você deve indicar no formulário as testemunhas que podem confirmar que os produtos defeituosos foram efetivamente comprados por você. Indique seus sobrenomes, primeiros nomes, nomes do meio, detalhes do passaporte e assinaturas.

4 Contacte o seu revendedor ou gerente e certifique-se de que ele colocou uma assinatura em uma das declarações (guarde esta cópia para si), confirmando que ele está familiarizado com a declaração. A segunda cópia permanece com o vendedor.

5. O pedido também pode ser enviado por correio valioso, neste caso, você terá um selo postal na segunda cópia.

6 Se o vendedor recusar categoricamente aceitar o pedido, lembre-o de que o direito a um reembolso de produtos de baixa qualidade é estabelecido pela Lei Federal nº 2300-1 "Proteção ao Consumidor". Nada mal, se você tiver uma versão impressa com você.

7 Se, neste caso, os produtos defeituosos não forem aceitos, peça ao representante do vendedor para repetir sua recusa a um ditafone ou câmera de vídeo ou escreva uma recusa oficial. E sinta-se à vontade para entrar em contato com o Conselho de Proteção ao Consumidor ou ir direto ao tribunal.

  • Avaliação: