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Sobre a proteção dos direitos dos consumidores. Devolução de mercadorias e correta execução do sinistro

Hoje, o mundo inteiro parece cidadãosenorme pregão. A publicidade de mercadorias acompanha os cidadãos em todos os lugares, impondo-lhes uma opinião sobre a qualidade, os benefícios e a necessidade de adquirir este produto em particular. Para contrariar esta pressão no nosso país, foi adoptada uma lei sobre protecção do consumidor. A devolução de mercadorias é considerada como uma das oportunidades para proteger o consumidor das despesas associadas à aquisição de produtos ou serviços de baixa qualidade. Isto implica que a coisa deve ser substituída por outra ou o dinheiro será recebido em vez disso.

Razão para duvidar

bens de retorno de proteção ao consumidor

Muitos compradores russos geralmente permaneceminsatisfeito com as aquisições feitas. No entanto, eles conhecem muitas informações sobre proteção ao consumidor. Retorno de mercadorias, no entanto, é considerado apenas como uma oportunidade potencial, que, embora possa ser, mas não necessariamente usado. Apesar do fato de que muitos estão frustrados, o pensamento da necessidade de se envolver em uma disputa com os vendedores, ficar nervoso, para suportar o ataque de bem treinados e capazes de rejeitar profissionalmente as reivindicações por pessoas priva-os de sua determinação. Além disso, eles não querem gastar dinheiro em um exame independente e pagar por possíveis custos legais em caso de continuação da disputa. Essas dúvidas são justificadas. A maioria dos cidadãos acredita que apenas aqueles que sabem em primeira mão sobre a proteção do consumidor podem vencer essa luta. O retorno dos bens ao mesmo tempo parece-lhes uma guerra na qual é fácil sofrer a derrota.

Conformidade e não conformidade

Ato de proteção ao consumidor
Brigas entre vendedores e pessoas que compraram isso ououtra coisa e encontrou uma discrepância nisso, curiosamente, baseia-se na base desta lei, ou melhor, na definição vaga que dá ao conceito de "falta de mercadorias". Cada parte sabe e compreende bem que, na proteção dos direitos do consumidor, a devolução de mercadorias é uma condição importante que sustenta não apenas o comprador, mas também o vendedor. Afinal, ele parece dar uma garantia, tem que concluir uma transação de compra e venda. Se não fosse, os consumidores seriam mais prudentes.

Depois de vender um produto, o vendedor tenta se comportar assimcomo se o comprador, tendo tomado suas próprias mãos, já tivesse usado e estragado tudo. Portanto, torna-se muito difícil provar a discrepância. Os vendedores têm duas expressões faciais. Uma máscara é projetada para um comprador em potencial, e a segunda - para a manivela que decidiu pagar o cheque. Às vezes é difícil acreditar que esta é uma e a mesma pessoa.

Desvantagem significativa

Retornos de Proteção ao Consumidor

Portanto, os consumidores precisam saber que no textoa lei é outro conceito. Explica o fenômeno de uma "desvantagem significativa". Devido a isso, se a sola cair depois de uma semana, os sapatos devem ser substituídos; se as coisas têm rachaduras ou outras falhas, então a lei sobre a proteção do consumidor exige que a devolução das mercadorias seja realizada estritamente. Existe outro obstáculo formidável ao devolver itens inadequados - essa é a presença de um cheque e de uma embalagem. É necessário entender que no mundo moderno sua segurança é muito importante. Portanto, é apenas necessário desenvolver um hábito e alocar espaço na sala de armazenamento para caixas de embalagem. Mas tenha em mente que a falta de um cheque de acordo com o parágrafo 5º do art. 18 da mesma lei não é uma razão para se recusar a devolver os bens.

Tenha o direito

bens de retorno de proteção ao consumidor

Se o item não couber em tamanho, peso, então emDurante 14 dias, pode devolvê-lo livremente se tiver uma etiqueta e mesmo quando for comprada por uma venda a um preço reduzido ou devido a um defeito óbvio. Se você identificar uma discrepância, terá direito às seguintes ações.

  1. Faça um produto de substituição, obtendo exatamente o mesmo modelo com o mesmo número de artigo.
  2. Obter um novo modelo com uma recontagem da diferença de custo.
  3. Exigir uma redução no valor, deixando o produto em si.
  4. Fatura para reparo ou eliminação do casamento.
  5. Descarte as mercadorias e exija a compensação total de seu custo, bem como as perdas causadas como resultado da operação.

Por exemplo, uma nova lavadora de roupas quebrou ea água inundou não só a sua cozinha, mas também a sala dos vizinhos que vivem no piso inferior. Esta é uma razão para exigir uma compensação total. Nos termos do artigo 29. °, para que um consumidor possa devolver as mercadorias, é necessário que o vendedor apresente o pedido por escrito.

Como escrever

Ao escrever uma reclamação, você precisa especificar as seguintes informações:

  1. O nome do vendedor da empresa.
  2. Suas informações pessoais e de contato.
  3. Indique o motivo da apresentação de uma reclamação (descrever defeitos, inconsistências).
  4. Formular exclusivamente requisitos: a eliminação do casamento, um reembolso, uma redução no valor, um substituto para outro modelo
  5. Como você pretende fazer com uma resposta negativa à reivindicação?
  6. Sua assinatura e data de emissão.
  7. Uma cópia do cheque.

A reclamação deve ser escrita em tom polido, o formulário de apresentação deve ser voluntário. Se o item comprado foi de má qualidade e trouxe-lhe perdas adicionais, então descrevê-los também.

bens de retorno de proteção ao consumidor

Como entregar

Para que as coisas possam ir, entregue uma reivindicaçãoprecisa certo. Se você decidir fazê-lo pessoalmente, primeiro leve consigo dois amigos que concordarão em ser testemunhas. Tenha um passaporte com você. Em segundo lugar, entre em contato com os funcionários desta empresa com um pedido para considerar a reivindicação em qualquer uma de suas filiais, mas é melhor onde a compra foi feita. Nesse caso, você dá a ele apenas uma cópia. E no segundo pedir para assinar o empregado. Se não aceitar a reclamação, dirija-se imediatamente ao correio e envie-a por correio registado, pagando ao mesmo tempo e a notificação de entrega.

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Lute até o fim

Por lei, o resultado deve ser esperado dentro de um mês. Durante esse período, a loja ou serviço considerará a reivindicação e dará o consentimento ou a recusa ou a ignorará.

Depois de receber uma resposta positiva, você vai à loja,levando com ele um passaporte, mercadorias a serem devolvidas. Se a compra envolver um item grande que exige entrega, a parte vendedora deve cuidar disso.

Se o resultado for negativo, você terá que pedir ao tribunal para resolver a disputa.

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