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Certificação obrigatória de serviços. Lei de certificação de produtos e serviços

Na Rússia, há vários serviços que devem serser certificada por lei. Estes incluem serviços relacionados à vida e saúde das pessoas, bem como a sua propriedade. A questão é regulada pela lei "Sobre certificação de produtos e serviços". Vamos considerar isso em mais detalhes.

certificação de serviços

Serviços e Organismos de Certificação

Objetos do instituto de certificação neste caso são:

  • serviços;
  • organizações para sua provisão;
  • pessoal;
  • processo de produção;
  • sistema de gestão da qualidade.

A formação do sistema de certificação é realizada de acordo com as Regras de Condução de Certificação na Rússia. Segundo o documento, seus participantes são:

  • Gosstandart;
  • organizações centrais;
  • VNIIS;
  • organismos que realizam a certificação e laboratórios que receberam credenciamento apropriado para conduzir atividades.

Tipos e conteúdo de esquemas de certificação

sobre certificação de produtos e serviços

Sob a lei russa, existem sete esquemas que são realizados simultaneamente em relação aos serviços e obras. Eles incluem:

  • avaliação;
  • verificação de resultados;
  • controle de inspeção.

Para serviços de tipo material, o processo geralmente inclui o seguinte:

  • avaliação profissional e controle de inspeção;
  • certificação de prestação de serviço e controle de inspeção;
  • verificação pontual;
  • certificação de sistemas de qualidade e controle de inspeção.

A certificação de serviços não materiais inclui esquemas como:

  • procedimento na empresa com controle de inspeção;
  • certificação do sistema de garantia de qualidade com controle de inspeção.

Existem regras para certificação de obras e serviços, bem como regulamentos sobre o sistema GOST R. De acordo com esses documentos, eles selecionam as medidas necessárias.

Recursos de serviço

certificação obrigatória de serviços

Ao fornecer serviços, existem alguns recursos que afetam o processo. Entre eles estão os seguintes:

  • um objeto pode ser uma pessoa e seu direito de propriedade limita a realização de testes;
  • o consumidor avalia a habilidade do performer;
  • Às vezes, o avaliador é obrigado a comparecer ao serviço;
  • As propriedades do serviço podem depender da região em que são oferecidas.

Organizações que fornecem certificação

Existem muitas organizações que podem receber certificação de serviço. Entre eles estão os seguintes:

  1. Ministério do Comércio.
  2. Ministério dos Transportes.
  3. Agência de Educação Física e Turismo.
  4. Gosstandart.
  5. Rosbytsoyuz.

Regras e Regulamentos

Marco regulatório no desempenho de atividadesConsiste em padrões internacionais, estaduais e regionais, normas e regulamentos sanitários e higiênicos, bem como aqueles aprovados no âmbito de um serviço específico.

A certificação obrigatória de serviços é realizada emcom base em certos requisitos, que especificam os padrões de segurança para a vida e a saúde das pessoas, bem como sua propriedade, regras ambientais, certas formas de verificar o serviço, o processo executivo e a habilidade da pessoa que o fornece.

certificação de obras e serviços

O controle de qualidade é realizado por especialistas queregistrado no Registro do Estado GOST R. É geralmente realizado no local onde o serviço é prestado. Com resultados positivos, o centro do procedimento elabora um certificado e emite uma licença para o direito de usar a marca de conformidade. Se a avaliação for negativa, o candidato recebe uma decisão de recusar.

Ao realizar o controle de inspeção de serviços,que não são materiais, os consumidores são questionados através de questionários, entrevistas e outros meios. Esta tarefa, como regra, é confiada a centros sociais, serviços de marketing, MOUs e performers. O controle é planejado e não planejado. A frequência de implementação é determinada pelo centro, que é a certificação de serviços.

Os primeiros sistemas que os forneceram cobriram áreas como:

  • Reparação e manutenção de equipamentos, máquinas e aparelhos eletrónicos de rádio para fins elétricos;
  • limpeza a seco e pintura;
  • serviços de hotelaria e turismo;
  • catering público;
  • transporte de passageiros.

Critérios de avaliação

Em qualquer avaliação, é necessário aderir adeterminados critérios. Sua escolha é a decisão mais difícil de obter uma avaliação objetiva. Considere como esta questão é tratada no Japão. A classificação é baseada na importância para o consumidor. Neste caso, distinguir:

  • qualidade interna, fora do campo de visão dos clientes;
  • o material que o consumidor vê;
  • intangível que o consumidor vê;
  • psicológico;
  • tempo de manutenção decorrido.

Devido a essa abordagem, a certificação de obras e serviços é avaliada de maneira mais confiável e, ao mesmo tempo, determinados critérios são desenvolvidos.

A norma internacional ISO 9004-02, chamada “Diretrizes para Serviços”, tornou-se a base para o desenvolvimento da padronização interna de serviços em muitos países, incluindo a Rússia.

Recursos comuns incluem:

  • tempo de espera;
  • prazos;
  • o número de funcionários;
  • confiança do consumidor;
  • conveniência;
  • estética;
  • cortesia;
  • outros requisitos de qualidade.

lei de certificação de produtos e serviços

Organizações internacionais

A questão da certificação de produtos e serviços surgenão só nacionalmente. Existem organizações regionais e internacionais que conduzem tais procedimentos. Por exemplo, uma organização como o Centro Técnico Europeu Internacional de Limpeza a Seco é conhecida. Ele realiza a certificação em empresas na Holanda, Suíça, Bélgica e outros países. Entre outras organizações destacam-se:

  • Associação Internacional de Seguro Social;
  • Associação Europeia de Automóveis;
  • União Postal Universal;
  • Organização Mundial do Turismo e outras organizações.

Conclusão

Segundo as estatísticas oficiais, até o ano 2000, o negócioatividade deslocou-se para a prestação de serviços para 70%. E agora essa porcentagem se tornou ainda maior. Este mercado é caracterizado pela alta concorrência e um aumento ainda maior do número de serviços do mesmo tipo. Assim, a qualidade é, em muitos aspectos, um fator determinante para a competitividade. Portanto, a certificação de serviços está se tornando a instituição mais importante para garantir a conformidade com altos padrões de serviço.

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